服务无止境 暑运创新高

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2018-10-03

  文/高明洁  记者从中国铁路总公司获悉,8月31日,为期62天的2018年铁路暑运圆满收官,全国铁路旅客发送量突破亿人次,同比增长%,再创铁路暑运新高,运输安全平稳有序。 (9月2日人民网)  暑运成绩“非比寻常”,迎战极端天气保证安全畅通。 亿,是一个令人惊叹的成绩,更是民众对铁路运输满满的期盼和信任。 铁路人克服困难,在自然灾害面前,与民众共进退,用服务诠释责任,用担当直面突发状况。 举措得力,应对得当,最大限度减少了“玛莉亚”“温比亚”等台风对铁路运输安全和秩序的影响;不怕疲劳、连续作战16个昼夜,全力应对宝成铁路王家沱至乐素河区间突发大型山体塌自然灾害,恢复了全线通车;600余名抢险人员,连续奋战近半个月,对成昆铁路白果站2次泥石流水害进行抢修,恢复了全线通车。 这个暑运风雨同行,有故事的旅途更美丽。   客运提质服务走心,人民群众的旅途有了“诗和远方”。

今年暑运,铁路部门除了让数亿民众走得了、走得好,还从民众的心理需求和精神需求出发,将文化元素融入客运服务中,实施客运提质计划。 例如,兰州西、银川等火车站在候车厅举办“朗读者”活动,为广大旅客搭建沉淀心灵的人文殿堂;重庆客运段在“七夕”前夕,在列车上开展传统节日的庆祝活动。 这些文化元素的注入,让旅客眼前一亮。 铁路部门把文化作为服务的契机,增强提高客运发展质量的责任感和使命感,丰富客运产品的供给,让旅客在路上就能感受浓浓的文化氛围和情感之美。

铁路人注重人文关怀、客运提质,争当民众精神文化的宣传者、传播者,让人潮涌动中的暑期旅程有了“诗和远方”。

  挥洒汗水,让民众暑运出行更清凉。

这个暑运,还值得称赞的是这样一群劳动者。 有三伏天里头顶烈日、脚踩超过50摄氏度钢梁的“护桥卫士”养路工,有在绿皮列车上忍受高温炙烤、为旅客烧水的“锅炉工”,还有坚守岗位冒雨安抚旅客情绪、全力应对台风“温比亚”的列车员……是他们忙碌不歇,体贴入微,为百姓出行送出更多清凉与温暖;是他们在拼搏和汗水中前行,换来多项指标创新高,广深港高铁、贵昆高铁、成渝高铁等众多高铁线路刷新了开通运营以来的单日客流最高纪录;是他们在平凡琐碎之间,用职业信仰、用心服务向民众递交了一份圆满答卷。

  虽说铁路暑运完美收官,这里面有风雨,有故事,更有感动,但铁路人永不止步。 他们将立足新时代新要求,以“永远在路上”的底气和勇气,勇于担当,勇于创新,让旅客出行体验更美好,去领略这个更精彩的世界。

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